Decreto garantías

#justiciaporlasanidad

 
Decreto_Garantias_files/RECLAMACIO%CC%81N%201%C2%BA%20CITA%20PARA%20ESPECIALISTA_1.docx

Si tiene tiempo libre por las mañanas y quiere ser voluntario de la asociación para informar a los pacientes de cuáles son sus derechos, escriba a voluntarios@justiciaporlasanidad.org indicando:
NOMBRE COMPLETO   •   Nº DE SOCIO   •   MÓVIL

LUGAR de RESIDENCIA   •   DIAS Y HORARIO DISPONIBLE


Gracias!

Decreto_Garantias_files/RECLAMACIO%CC%81N%20CITA%20PARA%20PRUEBA%20DIAGNO%CC%81STICA_1.docx
Decreto_Garantias_files/RECLAMACIO%CC%81N%20INTERVENCIO%CC%81N%20QUIRU%CC%81RGICA_1.docx

Una vez descargado y rellenado el modelo de reclamación:

  1. Si es la de para PRIMERA CITA PARA ESPECIALISTA, preséntela en Informacion de su Centro de Salud.

• Si es para PRUEBA DIAGNÓSTICA, en el Servicio de Información del centro donde se la solicitaron.

  1. Si es para INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA, en el Servicio de Información del hospital donde lo incluyeron en lista de espera.

Además, pueden presentarlas tambien en la Delegación de Salud.

mailto:asociacion@justiciaporlasanidad.org?subject=Mensaje%20desde%20la%20web
https://www.facebook.com/Asociacionjusticiaporlasanidad/
https://www.teaming.net/asociacionjusticiaporlasanidad

RECEPCIÓN DE CITAS POR CORREO CON FECHA PASADA:

Quienes estén recibiendo, por correo ordinario, respuesta a sus peticiones de cita con fecha ya pasada, deben dirigirse al hospital desde donde le envían esas citas, y solicitad un justificante de esa cita, algo que no les podrán negar puesto que tanto la petición como la respuesta dada queda registrada en el aplicativo informático de gestión de citas.

Formulad entonces una reclamación por escrito, haciendo ver la fecha en que recibísteis esa notificación y adjuntando copia de ese justificante.

Cuando algo no funciona, hay que reclamar para que los responsables sepan que tienen que arreglarlo. Si nadie reclama, no estarán informados de ello, y no pondrán remedio.



RECLAMACIONES:

En mas de una ocasión ha habido quien ha manifestado que lo de reclamar no sirve para nada, y que van directamente a la papelera. Es normal que esta impresión la tenga todo aquel que tras reclamar no haya obtenido la respuesta adecuada.

Hasta ahora la dinámica ha sido esa, pero si somos cientos, miles de usuarios los que hacemos uso de ese derecho, tendrán que modificar sus hábitos y articular medidas que den respuesta eficaz a lo demandado por los usuarios. Entre los objetivos de los servicios se incluye el número de reclamaciones en las que se ha visto afectado, y esto repercute en sus productividades.

Todo organismo o ente de la Administración Pública está obligado por ley a poner a disposición de los usuarios el Libro Oficial de Sugerencias y Reclamaciones, y así lo establecen diversas Leyes y Decretos, basta echar un vistazo por internet para confirmar esto.


El libro Oficial de Sugerencias y Reclamaciones consta de hojas numeradas, y éstas a su vez de tres hojas autocopiativas que se destinarán:

1- Al usuario.

2- A la dependencia o servicio afectado.

3- A la Dirección de Gerencia del Centro.

4- A la Inspección Provincial de Servicios de la Delegación de Gobierno.


A ésta última debe remitírsele también la respuesta dada a esa reclamación. Una vez recibida la reclamación en la dependencia o servicio afectado, este dispone de 15 días para responder a la Dirección Gerencia con las indagaciones efectuadas precisas para aclarar lo reclamado, y es ésta Dirección de Gerencia la encargada de dar respuesta al usuario que ha reclamado. En no más de un mes se debe dar respuesta, de no ser así o si la respuesta dada no satisface por no dar respuesta a lo reclamado, se deberá reclamar en las Delegaciones Provinciales de Salud adjuntando la reclamación efectuada con anterioridad.

Decreto_Garantias_files/Opciones%20para%201%C2%AA%20cita%20especialista%20desde%20A.P..pdf
Decreto_Garantias_files/Opciones%20para%20cita%20prueba%20diagno%CC%81stica.pdf
Decreto_Garantias_files/Opciones%20para%20reclamacio%CC%81n%20demora%20intervencio%CC%81n%20quiru%CC%81rgica%20incluida%20en%20L.E..pdf